Retourneren en ruilen

Creenstone biedt u de mogelijkheid om uw bestelling binnen 14 werkdagen te retourneren, gerekend vanaf de dag dat u de goederen heeft ontvangen.

Alle items moeten in hun originele staat worden geretourneerd. Dit betekent dat ze niet gedragen, gewassen of op enigerlei wijze veranderd mogen zijn. Zorg ervoor dat alle labels aan de items bevestigd blijven. De labels moeten in hun originele staat zijn en niet verwijderd.

Ga voorzichtig om met lichtgekleurde kleding en accessoires als u nog twijfelt of u ze wilt houden.

Wij behouden ons het recht voor om een retourzending te weigeren als het product tekenen van slijtage vertoont of op enigerlei wijze is gebruikt of gewijzigd ten opzichte van de originele staat.
Retourzendingen die buiten de termijn van 14 dagen vallen, kunnen naar goeddunken van Creenstone worden geaccepteerd en kunnen alleen worden terugbetaald in de vorm van een tegoedbon.
Wij vergoeden het aankoopbedrag alleen als de retourprocedure correct is gevolgd.

VOOR ONZE VK WEBSHOP-KLANTEN:
Begin het retourproces door contact op te nemen met ons klantenserviceteam via e-mail op support@creenstone.com . Zij zullen u voorzien van een retourlabel. Let op dat de retourkosten worden afgetrokken van de totale waarde van uw bestelling.

VOOR ONZE EU WEBSHOP KLANTEN:


HOE TERUG TE KEREN UIT DE EU:

  1. Start uw retourzending door op de bovenstaande knop te klikken. Log in met uw ordernummer en het e-mailadres dat bij uw bestelling hoort. Het ordernummer vindt u op de orderbevestiging.
  2. Selecteer de retourreden per artikel. Als u een beschadigd product hebt ontvangen, neem dan eerst contact met ons op via support@creenstone.com
  3. Kies een verzendoptie en maak uw retourlabel aan. U ontvangt een bevestiging van uw registratie per e-mail, met het retourlabel bijgevoegd.
  4. Ga naar uw lokale afleverpunt en retourneer uw pakket. Bewaar het verzendbewijs totdat uw retourzending door Creenstone is verwerkt.
  5. Zodra we het pakket hebben ontvangen, bevestigen we de ontvangst. Alle goedgekeurde retourzendingen worden zo snel mogelijk gecrediteerd. Houd er rekening mee dat het tot 10 werkdagen kan duren voordat restituties op uw account worden weergegeven vanwege verschillende verwerkingstijden tussen betalingsaanbieders.
Wij geven er de voorkeur aan dat artikelen via onze eigen service aan ons worden geretourneerd. U kunt echter op elke veilige manier retourneren, maar wij accepteren mogelijk geen aansprakelijkheid.
Neem contact met ons op via support@creenstone.com als u dit wilt doen en stuur uw aankoop naar het volgende adres:
 
Creenstone keert terug
Tokiostraat 7
1175 RB Lijnden
Nederland

HEBT U MIJN RETOURZENDING ONTVANGEN?

U wordt per post op de hoogte gebracht zodra uw retourzending ons magazijn heeft bereikt. Ons supportteam verwerkt uw terugbetaling binnen vijf werkdagen. De kosten van het artikel worden terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode.

IK HEB EEN NIEUW RETOURFORMULIER NODIG

Als u een nieuw retourformulier nodig hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

KAN IK MIJN BESTELLING RUILEN?

Helaas kunnen we uw bestelling niet ruilen. Als u een andere maat nodig hebt, plaats dan een nieuwe bestelling via onze website. Wij adviseren u om de sectie 'maat en pasvorm' op de productpagina te controleren voor maatadvies. Aarzel niet om contact op te nemen met ons supportteam voor pasvorm, stijl en maatadvies. U kunt ons bereiken via e-mail, telefoon en chat.

HOE LANG DUURT HET VOORDAT IK EEN TERUGBETALING ONTVANG?

Houd er rekening mee dat het tot 10 werkdagen kan duren voordat terugbetalingen op uw rekening worden weergegeven. Dit komt doordat de verwerkingstijden per betalingsaanbieder verschillen.