Rückgabe und Umtausch

Creenstone bietet Ihnen die Möglichkeit, eine Bestellung innerhalb von 14 Werktagen ab dem Tag des Warenerhalts zurückzugeben.

Alle Artikel müssen im Originalzustand zurückgegeben werden. Das bedeutet, dass sie nicht getragen, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert worden sein dürfen. Achten Sie darauf, dass alle Etiketten an den Artikeln befestigt sind. Die Etiketten sollten im Originalzustand sein und nicht entfernt worden sein.

Bitte gehen Sie mit heller Kleidung und Accessoires sorgsam um, wenn Sie noch unentschlossen sind, ob Sie den Artikel behalten möchten.

Wir behalten uns das Recht vor, keine Rücksendung anzunehmen, wenn das Produkt Anzeichen von Verschleiß aufweist oder benutzt oder in irgendeiner Weise von seinem Originalzustand verändert wurde.

Rücksendungen nach Ablauf der 14-tägigen Frist können nach Ermessen von Creenstone akzeptiert und nur als Gutschrift erstattet werden.

Wir erstatten Ihnen den Betrag nur, wenn das Rückgabeverfahren ordnungsgemäß befolgt wird.

FÜR UNSERE Vereinigtes Königreich WEBSHOP-KUNDEN:

Bitte beginnen Sie den Rückgabevorgang, indem Sie sich per E-Mail an unser Kundensupportteam wenden unter support@creenstone.com . Sie erhalten dort ein Rücksendeetikett. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Gesamtwert Ihrer Bestellung abgezogen werden.

FÜR UNSERE EU -WEBSHOP-KUNDEN:

SO KEHREN SIE AUS DER EU ZURÜCK:

Starten Sie Ihre Rücksendung, indem Sie oben auf den Button klicken. Melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und der Ihrer Bestellung entsprechenden E-Mail-Adresse an. Die Bestellnummer finden Sie auf der Bestellbestätigung.
Wählen Sie den Rückgabegrund pro Artikel aus. Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zunächst unter support@creenstone.com
Wählen Sie eine Versandoption und erstellen Sie Ihr Rücksendeetikett. Sie erhalten eine Bestätigung Ihrer Registrierung per E-Mail mit dem angehängten Rücksendeetikett.
Gehen Sie zu Ihrer örtlichen Abgabestelle und geben Sie Ihr Paket zurück. Bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis Ihre Rücksendung von Creenstone bearbeitet wurde.
Sobald wir das Paket erhalten haben, bestätigen wir den Erhalt. Alle genehmigten Rücksendungen werden so schnell wie möglich gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der Zahlungsanbieter bis zu 10 Werktage dauern kann, bis Rückerstattungen auf Ihrem Konto erscheinen.

Wir bevorzugen die Rücksendung von Artikeln über unseren eigenen Service. Sie können die Rücksendung jedoch auch auf jedem anderen sicheren Weg durchführen, wir übernehmen hierfür jedoch keine Haftung.

Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall unter support@creenstone.com und senden Sie Ihren Kauf an die folgende Adresse:

Creenstone kehrt zurück

Tokyostraat 7

1175 RB Linien

Niederlande

HABEN SIE MEINE RÜCKSENDUNG ERHALTEN?

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Unser Support-Team bearbeitet Ihre Rückerstattung innerhalb von fünf Werktagen. Der Artikelpreis wird über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

ICH BENÖTIGE EIN NEUES RÜCKSENDEFORMULAR

Wenn Sie ein neues Rücksendeformular benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG UMTAUSCH?

Leider ist ein Umtausch Ihrer Bestellung nicht möglich. Wenn Sie eine andere Größe benötigen, geben Sie bitte eine neue Bestellung über unsere Website auf. Wir empfehlen Ihnen, den Abschnitt „Größe und Passform“ auf der Produktseite zu beachten. Wenden Sie sich gerne an unser Support-Team, um Beratung zu Passform, Stil und Größe zu erhalten. Sie erreichen uns per E-Mail, Telefon und Chat.

WIE LANGE DAUERT ES, BIS ICH EINE RÜCKERSTATTUNG ERHALTE?

Bitte beachten Sie, dass es aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der Zahlungsanbieter bis zu 10 Werktage dauern kann, bis Rückerstattungen auf Ihrem Konto angezeigt werden.